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Créer une campagne de retargeting email
Le retargeting email consiste à relancer automatiquement les visiteurs de votre site qui n'ont pas converti : panier abandonné, page vue sans action, téléchargement sans suite. C'est l'un des leviers les plus rentables du marketing digital, avec des taux de conversion 3 à 5 fois supérieurs à un email classique. Avec les bons outils et les bons scénarios, vous récupérez des clients perdus sans effort manuel.
Vous avez du trafic sur votre site, mais peu de conversions. Les visiteurs regardent vos produits, ajoutent au panier, puis disparaissent. C'est normal : 70 % des paniers sont abandonnés en moyenne.
La bonne nouvelle : vous pouvez les récupérer avec une campagne de retargeting email bien construite.
Pourquoi le retargeting email est incontournable
Contrairement à la publicité display, l'email de retargeting arrive directement dans la boîte de réception. Vous relancez quelqu'un qui a déjà montré de l'intérêt.
Les avantages :
- Taux d'ouverture élevés (souvent 40 à 60 %)
- Coût marginal très faible
- Automatisation complète une fois le scénario paramétré
- Personnalisation facile (produit consulté, nom, comportement)
C'est un complément naturel au retargeting publicitaire.
Les 3 types de campagnes de retargeting email à mettre en place
1. Relance de panier abandonné
Le classique, mais le plus efficace. Un visiteur ajoute un produit au panier, puis quitte le site.
Le scénario type :
- Email 1 : 1 heure après l'abandon (rappel simple)
- Email 2 : 24 heures après (ajout d'un argument : livraison gratuite, FAQ, témoignage)
- Email 3 : 48 heures après (urgence ou remise légère si nécessaire)
Résultat moyen : 10 à 15 % de récupération.
2. Relance de page produit consultée
Le visiteur a regardé un produit ou service, mais n'a rien ajouté au panier.
Vous lui envoyez un email avec :
- Le produit consulté en visuel
- Un argument de réassurance (avis, garantie)
- Un CTA clair vers la fiche produit
Délai : 24 à 48 heures après la visite.
3. Relance post-téléchargement (lead magnet)
Quelqu'un a téléchargé un guide, un livre blanc, un modèle. Il est dans votre base.
Vous lui envoyez une séquence de nurturing :
- Email 1 : merci + lien vers le document
- Email 2 : conseil complémentaire ou cas client
- Email 3 : proposition commerciale ou rendez-vous
C'est du marketing automation classique, mais très performant.
Les outils pour créer vos campagnes de retargeting email
Vous avez besoin d'un outil qui suit le comportement des visiteurs et déclenche automatiquement les emails.
| Outil | Usage | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Sendinblue (Brevo) | Automation complète, suivi e-commerce | À partir de 25 €/mois |
| Mailchimp | Intégrations e-commerce, scénarios prédéfinis | À partir de 13 €/mois |
| ActiveCampaign | CRM + automation avancée | À partir de 29 €/mois |
| Klaviyo | Spécialisé e-commerce (Shopify, WooCommerce) | À partir de 20 €/mois |
La plupart proposent des templates de retargeting prêts à l'emploi.
Les éléments clés d'un email de retargeting performant
Un bon email de relance respecte quelques règles simples :
- Objet personnalisé : « Vous avez oublié quelque chose dans votre panier » fonctionne mieux qu'un objet générique
- Visuel du produit : rappelez ce que la personne a consulté
- CTA visible : un seul bouton d'action, clair
- Argument de réassurance : livraison gratuite, retour facile, avis clients
- Ton humain : pas de pression excessive, juste un rappel utile
Évitez les remises systématiques dès le premier email : vous conditionnez vos prospects à attendre une promo.
À faire vs à éviter
| ✅ À faire | ❌ À éviter |
|---|---|
| Segmenter par type de comportement | Envoyer le même email à tous |
| Tester différents délais d'envoi | Relancer immédiatement (trop intrusif) |
| Personnaliser l'objet et le contenu | Utiliser des objets génériques |
| Limiter à 2-3 emails par scénario | Harceler avec 5-6 relances |
| Mesurer les taux d'ouverture et de clic | Ne jamais analyser les performances |
Comment mesurer la performance de vos campagnes
Les KPI à suivre :
- Taux d'ouverture : 40 % minimum pour un email de retargeting
- Taux de clic : 10 à 15 % est un bon résultat
- Taux de conversion : entre 5 et 15 % selon le secteur
- Revenu généré : mesurez le CA attribué à chaque séquence
Comparez ces résultats avec vos campagnes classiques. Le retargeting doit surperformer.
Exemple de séquence de retargeting panier abandonné
Email 1 (1 heure après abandon)
Objet : « Vous avez oublié quelque chose ? »
Contenu : rappel visuel du panier, CTA « Finaliser ma commande », aucune pression.
Email 2 (24 heures après)
Objet : « Votre panier vous attend (+ livraison offerte) »
Contenu : même panier + argument (livraison gratuite, avis clients), CTA identique.
Email 3 (48 heures après)
Objet : « Dernière chance : -10 % sur votre commande »
Contenu : urgence légère, code promo, CTA « Profiter de l'offre ».
Résultat : environ 12 % de récupération en moyenne, soit un ROI très élevé.
Comment je peux vous aider concrètement
Je paramètre vos scénarios de retargeting email de A à Z : choix de l'outil, segmentation, rédaction des emails, tests, suivi des performances.
Je travaille avec des PME qui veulent automatiser leur relance sans perdre le côté humain. Pas de spam, juste des emails pertinents au bon moment.
Si vous avez du trafic mais peu de conversions, on peut facilement récupérer 10 à 20 % de CA en plus avec quelques séquences bien pensées.
Contactez-moi pour un audit de vos parcours clients et un plan d'action retargeting adapté à votre activité.
C'est quoi la différence entre retargeting email et newsletter ?
La newsletter est envoyée à toute votre base de contacts, au même moment, avec le même contenu. Le retargeting email est déclenché automatiquement en fonction du comportement d'un visiteur (panier abandonné, page vue, téléchargement). C'est du one-to-one, pas du broadcast.
❞J'espère que cet article de blog vous a plu. On en discute ? ❞
